Depuis la pandémie, les entreprises ont subi de profonds changements dans leur relation avec les clients, recherchant ainsi des canaux alternatifs qui n’avaient jamais été envisagés auparavant. Ainsi, ces derniers temps, nous avons vu des entreprises chercher de nouvelles façons de vendre et de communiquer pour compléter le canal traditionnel de la vente physique en magasin.

Dans ce contexte, WhatsApp Business prend une importance particulière, car il s’agit d’un outil de communication plus personnel que les réseaux sociaux, dans lequel il est nécessaire d’accorder une attention particulière à la manière de communiquer. Si sur les réseaux sociaux, la plupart du temps, les clients potentiels ne sont même pas connus, ici il y a déjà eu un précédent contact, puisque c’est le numéro de contact du client qui permettra ensuite toute communication, via WhatsApp Business.

La communication effectuée doit être extrêmement prudente, car si elle n’est pas pertinente, le client procède immédiatement à son blocage, ce qui, dans les réseaux sociaux, ne ferait que passer pour un message ignoré.

 

Qu’est-ce que WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est venu remplacer les appels passés avec les numéros personnels des entrepreneurs et des clients. Ajout de nouvelles fonctionnalités, pour que cette communication devienne plus professionnelle, avec organisation, automatisation et accélération des processus.

 

Comment fonctionne WhatsApp Business ?

Le compte WhatsApp Business doit avoir un numéro différent du compte WhatsApp personnel, mais les deux peuvent être installés sur le smartphone. Ce numéro sera utilisé pour confirmer et vérifier le compte.

Créer un profil d’entreprise

Pour créer un profil d’entreprise, vous devrez accéder à Menu > Paramètres > Paramètres d’entreprise > Profil. Des précautions doivent être prises lors du placement du nom de l’entreprise, car s’il y a une erreur, il ne sera pas possible de le modifier ultérieurement. Vous avez la possibilité d’ajouter une description de l’entreprise, des services, des horaires, des contacts, du site internet, etc.

Les messages

C’est probablement la fonctionnalité la plus utile pour les entreprises. Il est possible d’utiliser des modèles de messages et des répondeurs automatiques pour les questions les plus fréquemment posées par les clients, telles que les messages de bienvenue et les avertissements.

Les statistiques

Les statistiques sont des données fondamentales pour le marketing de toute entreprise. Savoir qui a reçu, qui a lu, combien de messages ont été envoyés est une information extrêmement importante pour pouvoir ajuster la stratégie chaque fois que nécessaire. Ils sont également un indicateur de l’intérêt et de la fidélité des clients.

Les étiquettes

Dans la version professionnelle de WhatsApp, il est possible de segmenter les clients à l’aide de balises. De cette façon, il est possible de catégoriser les conversations et de séparer, par exemple, les nouveaux clients des clients existants. Ils sont entièrement personnalisables et sont accessibles via Menu > Nouveaux tags.

Migration de compte

Certaines entreprises utilisent des profils personnels pour contacter leurs clients. Si vous souhaitez migrer vers la version professionnelle de WhatsApp et que vous avez peur de perdre vos conversations et contacts précédents, vous pouvez être rassuré. Lors de la migration vers WhatsApp Business, tous les contacts et conversations sont également migrés.

 

Quels sont les avantages de WhatsApp Business ?

Vendre plus

Selon les données de Facebook for Business, 61 % des personnes préfèrent une communication personnalisée avec les entreprises, et 1 entreprise sur 2 a tendance à acheter auprès d’entreprises ayant une communication personnalisée.

Construire une relation plus forte avec le client

Si un client fournit son numéro à une entreprise, il indique déjà qu’il est prêt à entrer dans une relation de partenariat avec l’entreprise. De même, les messages sont toujours délivrés à un public cible.

De cette manière, des stratégies individuelles peuvent être créées pour chaque client.

Coûts réduits

L’application a un coût réduit, ou plutôt, elle n’a aucun coût. Le seul coût que vous aurez sera le coût de l’internet. L’application est gratuite tout comme l’envoi de messages.

Conversations sécurisées

L’un des avantages est que tous les messages envoyés sont cryptés et sécurisés, ce qui rend la communication entre les entreprises et les clients totalement confidentielle.

Stratégies assertives

Grâce à des données statistiques, il est possible d’avoir une connaissance plus réelle, réalisant ainsi si la stratégie de communication avec les clients fonctionne ou non. Le nombre de messages ouverts, lus ou non lus et répondus sont des données clés pour savoir si le message envoyé est le bon. D’autre part, il est plus facile de demander aux clients des commentaires sur les produits et services.

 

Le WhatsApp Business est un outil essentiel pour la communication d’entreprise et Brandup est à votre disposition pour créer un plan de communication via WhatsApp Business. Parle-nous!