10 conseils de commerce électronique pour obtenir de bons résultats en 2022

Si vous envisagez d’ouvrir votre propre boutique en ligne ou recherchez des conseils de commerce électronique pour améliorer vos résultats. Découvrez quelques-uns des principaux aspects que votre boutique en ligne doit offrir pour se démarquer de la concurrence et gagner plus de clients.

 

1-Utiliser une plateforme professionnelle

Tout d’abord, il est important de parler de la structure de votre boutique en ligne elle-même, en tenant compte du fait qu’il existe déjà plusieurs plateformes de commerce électronique qui peuvent vous aider à le faire en quelques minutes.

L’utilisation d’une plateforme professionnelle vous aidera à optimiser différents aspects de votre entreprise, tels que :

  • Contrôle du stock;
  • Historique du produit et du client ;
  • Gestion des livraisons ;
  • Gestion des moyens de paiement ;
  • certificats de sécurité ;
  • Parmi de nombreuses autres fonctionnalités.

Donc, si vous n’avez pas encore choisi la plateforme de commerce électronique que vous souhaitez utiliser, commencez à y penser.

2- Fournir un service via le chat en ligne

En plus d’offrir une page conçue par des professionnels, un autre excellent conseil e-commerce est d’investir dans le service client et d’offrir une expérience personnalisée à chaque utilisateur.

Par conséquent, un chat en ligne pourra surveiller et s’adresser aux visiteurs en temps réel, ainsi que répondre aux questions et résoudre les problèmes, sans qu’ils aient à rechercher des informations dans d’autres sources.

 

3-Mettre l’accent sur la fidélisation de la clientèle

Le coût de fidélisation client est 5 fois moins cher que le coût d’acquisition de nouveaux clients dans le e-commerce.

  • Un client qui a déjà acheté sur une boutique en ligne a 60% de chance de faire un nouvel achat. En revanche, un nouveau visiteur qui n’a rien acheté n’a que 20 % de chances de réaliser son premier achat ;
  • En moyenne, 20 % de l’ensemble de la clientèle e-commerce représente 80 % du chiffre d’affaires ;
  • Malgré son importance, seulement ⅔ des entreprises investissent et privilégient la fidélisation client ;

Enfin, augmenter la probabilité de rétention de seulement 5 % peut signifier une augmentation allant jusqu’à 25 % à 95 %.

4-Créez votre tunnel de vente

Un entonnoir de vente est un modèle stratégique qui vous aide à visualiser l’ensemble du parcours client de manière plus pratique et structurée – en plus de vous aider à organiser vos processus de vente et vos stratégies marketing, en utilisant l’entonnoir comme base.

Par conséquent, si vous n’avez pas encore créé votre entonnoir, il est recommandé de le faire le plus tôt possible pour qualifier les leads et structurer votre communication pour pouvoir les convertir de prospects en leads, et de leads en clients.

Au sommet de l’entonnoir, il est nécessaire d’investir dans des actions qui aident les clients eux-mêmes à découvrir et à reconnaître qu’ils ont un problème – et qu’il peut être résolu par les solutions ou les produits proposés par votre entreprise.

Au milieu de l’entonnoir, lorsque les visiteurs ont déjà manifesté leur intérêt pour les produits et ont été convertis en prospects, il est temps de lancer des campagnes pour générer des prospects.

Au bas de l’entonnoir, c’est là que vous faites des affaires, investissez dans des actions marketing et dans la présentation de remises et appliquez des techniques de vente pour attirer le client et l’empêcher d’acheter à vos concurrents.

 

5-Gère la relation avec les clients

La gestion de la relation avec vos clients est très importante, nous parlons de structurer votre communication et d’utiliser des systèmes conçus pour vous aider à le faire, comme c’est le cas avec les systèmes CRM (Customer Relationship Management).

En utilisant un CRM avec votre entonnoir de vente, vous pourrez suivre les actions et les activités de votre équipe de service et de vente, telles que : contacter le client, envoyer des devis, effectuer des retours, présenter des coupons de réduction, effectuer des suivis (suivi) , entre autres tâches.

 

6-Investir dans le marketing par courriel

Aujourd’hui encore, le marketing par e-mail est l’un des meilleurs canaux pour envoyer des promotions et attirer l’attention de vos clients. Et cela ne devrait pas changer dans les prochaines années. Découvrez quelques statistiques concernant le marketing par e-mail :

  • 7% des entreprises adoptent des stratégies d’email marketing. Parmi ceux-ci, 91% croient en son efficacité ;
  • 3% des entreprises qui ne font pas d’email marketing disent tout de même vouloir adopter la stratégie à l’avenir ;
  • 2% des entreprises qui emploient ce type de stratégie utilisent un outil d’email marketing.

Investissez dans ce canal et envoyez des newsletters, des promotions, attirez l’attention sur votre programme de fidélité et autres, afin de réactiver les clients et de générer de nouvelles opportunités de vente.

 

7- Renforcez votre présence sur les réseaux sociaux

Comme le marketing par e-mail, les réseaux sociaux sont également une excellente plateforme pour interagir avec votre public cible, mener des campagnes de marketing numérique et faire connaître votre marque à de plus en plus de personnes.

Cependant, il existe une différence significative dans le type de contenu partagé sur les profils professionnels Instagram et les pages professionnelles Facebook.

Et bien sûr, il est possible d’investir dans le marketing d’influence pour booster votre marque, car ils ont beaucoup de pouvoir social.

8-Rendez votre boutique en ligne disponible en version mobile

Utiliser des smartphones ou des tablettes pour acheter est une tendance qui continuera de croître dans les années à venir, selon plusieurs études et références obtenues des années précédentes.

Par conséquent, il est très important d’avoir une page entièrement réactive et adaptée aux mobiles.

9-Planifiez votre emploi du temps annuel

Un autre aspect important pour toutes les boutiques en ligne est la planification du calendrier annuel et la structuration des actions et des stratégies qui seront appliquées à des dates spéciales, telles que le Black Friday, Noël, le Nouvel An, la fête des mères, la fête des pères, ou essentiellement toute autre date pertinente et significatif pour votre entreprise.

Alors n’attendez pas la dernière minute, structurez un plan afin d’être prêt lorsque ces opportunités de générer plus de ventes en ligne se présenteront.

 

10-Sollicitez les commentaires de vos clients

Enfin, il est très important de donner la parole à vos consommateurs et de demander leur avis afin qu’ils puissent évaluer la qualité de vos produits et services.

Ce n’est qu’alors que vous pourrez identifier les problèmes le plus rapidement possible et apporter des ajustements ou des corrections avant qu’ils ne puissent avoir un impact négatif sur l’expérience d’achat en ligne de plusieurs clients.

Demandez à vos clients de laisser des commentaires sur votre page produit, en leur faisant savoir s’ils ont aimé le délai de livraison, la qualité du produit et d’autres facteurs.

 

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