Pense como um consumidor! Temos a certeza que antes de comprar alguma coisa, você vê os comentários e avaliações que os outros compradores deixaram. Certo?
Ninguém ou quase ninguém, compra algo ou faz algum tipo de investimento sem antes fazer um trabalhinho de casa rápido 😉 Estudos apontam que mais de 90% dos compradores lêem os comentários e avaliações antes de finalizar a sua compra, então isto significa que você tem de começar a optar por utilizar esta estratégia urgentemente e dar um pequeno boost ao seu negócio!
Mas vamos passar ao que interessa, e vamos ver como pode obter avaliações e comentários para os seus produtos ou serviços.
1. Seja acessível
Os comentários são possivelmente a primeira coisa que os possíveis compradores verificam quando a sua empresa aparece no Google. Tenha em atenção, pois caso a sua empresa/negócio não estiver ligada ao Google, como é que os seus clientes poderão escrever comentários ou avaliar os seus produtos?
A BRANDUP tem um artigo a explicar a importância do Google my Business. Esta ferramenta é um ótimo recurso que pode ajudar a tornar sua empresa mais visível para o publico que o procura (e não só).
Ao estar conectado ao Google my Business, quem o procura pode ver detalhes sobre sua empresa, juntamente com as avaliações de clientes anteriores. Falamos por experiência própria, alguém que consiga ver comentários e avaliações já existentes ajudará a sua empresa e muito!
2. Dê um tempo
Existem duas formas em que o cliente irá avaliar os seu produto/serviço.
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Se realmente gostou da sua empresa e teve um tempo de ponderação, e aí estamos perante uma avaliação/comentário honesto.
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Se o cliente se sentir “pressionado” a avaliar, poderá ser que o comentário não seja tão bom assim.
Aqui na BRANDUP recomendamos que deixe o seu cliente com tempo para testar e usar o seu produto ou serviço, e em seguida poderá optar por enviar um e-mail, personalizado e agradecendo a compra realizada pedindo também uma avaliação. Não se alongue muito, seja rápido e sucinto!
3. Responda aos comentários
Os clientes gostam de se sentir cuidados e poder ver perguntas feitas por outros, preocupações semelhantes e comentários serem respondidos é um ponto a mais que têm dos seus clientes em potencial.
Mas e se obtivermos comentários ou avaliações negativas? Também pode utilizar este tipo de experiências a seu favor. Desculpe-se e ofereça uma solução! Não se esqueça também de preservar a imagem da sua empresa, é necessário manter a profissionalidade e responder de maneira educada e que mude a experiência negativa que um cliente teve.
As avaliações dos seus clientes são uma parte importante da sua empresa, mas é igualmente importante garantir a construção de confiança com os seus clientes enquanto fornece um serviço de qualidade.
Está interessado em criar um vinculo de confiança ou quer saber como obter reviews dos clientes? Deixe a BRANDUP ajuda-lo e entre em contacto connosco!
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