Por trás de uma loja online de sucesso está sempre uma plataforma de e-commerce que torna possível gerir conteúdos, promoções, perfis, carrinhos, encomendas e stocks.

Hoje em dia no mercado existem muitas para escolher, por isso pode ser difícil perceber qual delas será a ideal para si. Quando considera que uma funciona bem para um negócio, pode não funcionar tão bem para outro, o que só torna a decisão mais complicada.

Se está a tentar decidir que plataforma de e-commerce utilizar ou a preparar mudar para outra que melhor encaixa nas suas necessidades, utilize este artigo para facilitar o processo de decisão.

 

1. Que tipo de produtos está a vender?

Há uma grande diferença entre vender produtos digitais ou físicos e uma grande diferença entre vender para o consumidor final ou ser fornecedor.

Se está a vender produtos digitais, precisa de um sistema que facilite a automatização de e-mails de entrega de produtos e que lhe dê a opção de limitar o número de vezes que os ficheiros que está a oferecer aos compradores pode ser acedida ou transferida.

Se está a vender produtos físicos, há que considerar os portes de envio. O sistema facilita a escolha entre os fornecedores de envios, para que possa obter o melhor negócio no envio de encomendas para os compradores sem ter que cobrar uma enorme taxa de envio? É fácil armazenar informações sobre o tamanho e o peso do seu inventário para que possa imprimir etiquetas de envio com facilidade? A plataforma tem a capacidade de apresentar diferentes experiências de conteúdo e estruturas de preços para compradores em massa?

 

2. A loja está a ser alojada por si?

Tem a opção de escolher entre uma plataforma auto-alojada – onde obtém o seu próprio servidor de uma empresa de alojamento e instala a plataforma de e-commerce lá – e uma plataforma alojada, onde tudo que faz é aceder ao back-end da loja na cloud e a plataforma lida com alojamento e manutenção de software. Este último é conhecido como Software-as-a-Service, ou SaaS.

Esse pode ser o maior fator de diferenciação para todos os vários tipos de plataformas de e-commerce oferecidos hoje. Se alojar a loja por conta própria, terá custos associados ao alojamento e precisará de ter a certeza de que seu host tem uma alta taxa de tempo de atividade, para ter a certeza que o seu site está sempre a funcionar. Vai querer saber o que acontecerá com os seus e-mails de vendas se outro site for listado no servidor. Também vai querer saber que tipo de medidas de segurança adotam para proteger o seu site contra hacks e com que frequência eles guardam backups.

Se optar por uma plataforma alojada, provavelmente pagará uma taxa mensal de serviço para os ajudar a cobrir as despesas de alojamento e atualizações de produtos. O que nos leva ao próximo ponto – a acessibilidade do modelo de preços.

 

3. Que modelo de pagamento é mais acessível?

Isso depende principalmente do volume de vendas esperado. Algumas plataformas não cobram uma taxa mensal, mas cobram uma percentagem de cada transação para cobrir os seus custos. Terá de executar alguns cálculos com base nos valores médios de transação projetados e no número médio de transações que espera processar, para ajudá-lo a determinar qual modelo de preço é a opção mais acessível para si.

Em última análise, porém, existem outros custos envolvidos, pois cada plataforma possui ferramentas, funcionalidades e temas diferentes que acompanham as contas básicas, enquanto cobram mais taxas mensais para aceder a outros recursos. Com plataformas auto-hospedadas como Magento ou WooCommerce, pagará menos pela licença do software, mas mais pelo alojamento – e geralmente há custos de desenvolvimento “ocultos”, já que os pacotes instaláveis geralmente não têm a mesma acessibilidade de auto-atendimento que as soluções SaaS têm.

 

4. É fácil de utilizar e que controlo tem?

Se as pessoas responsáveis por gerir o conteúdo, transações e envios da sua loja online não puderem utilizar facilmente a plataforma, perderá dinheiro com a perda de produtividade e possíveis erros. Embora tenha sempre a opção de formar a sua equipa numa nova plataforma, faz sentido utilizar uma que seja intuitiva e não exija muita experiência. Neste caso, pode inscrever-se para testes das suas duas principais escolhas e deixar a equipa votar em qual é mais fácil de utilizar. Mesmo que seja a plataforma mais cara, a diferença poderá pagar-se sozinha.

Tenha apenas em mente que geralmente terá mais controlo sobre o design se optar por uma plataforma auto-alojada, pois terá acesso ao código-fonte. Mas isso também significa que terá mais responsabilidade para manter as coisas a funcionar. E se algo tiver problemas, provavelmente caberá a si corrigi-los.

Se não tem muita experiência em design para e-commerce, pode fazer mais sentido ter a maior parte do design feito para si – mas se quiser ter certeza de que a interface da sua loja se encaixa visualmente com o resto da sua marca , pode pensar de forma diferente.

 

5. É amigável para o SEO?

Se não tiver controlo nos vários elementos de SEO, como esquema, sitemap, títulos de página e meta-descriptions, terá mais dificuldade em classificar a loja nos mecanismos de pesquisa, o que é vital para seu sucesso geral.

Os anúncios são caros, a rede social orgânica não oferece o impacto de aquisição de clientes necessário e, embora o marketing por e-mail seja enorme, no início não terá uma lista de subscritores com muitas pessoas.

Vai querer obter o máximo de tráfego orgânico possível, portanto, otimizar o seu site para ser descoberto no Google é importante. Se uma determinada plataforma não parece ser particularmente amigável para o SEO, não faz sentido investir nela, independentemente de quão boa pareça ser relativamente aos restantes critérios.

 

6. Ler e testar

Não espere poder fazer 15 minutos de pesquisa e sair do outro lado confiante de que sabe qual a plataforma deseja utilizar para a infraestrutura de tecnologia da sua loja online. Não é uma decisão a ser tomada de ânimo leve – tem o potencial de ter muita influência nos seus resultados.

Não se apresse e faça o seu trabalho de casa ao comparar plataformas. Faça uma lista das plataformas que está a considerar e porquê, depois compare-as lado a lado para o ajudar a reduzi-las a algumas que deseja experimentar. Apenas quando experimentar as plataformas é que poderá determinar qual é a melhor para o seu negócio.